林秀亨

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業務員招攬承諾 壽險業者須照單收金管會發現，有壽險公司業務員以「可以縮短繳費年期」為訴求不當招攬，但壽險業者後來卻變更內規，讓保戶縮短繳費年期必須補繳一大筆保費。金管會昨（4）日要求，業務員對保戶的承諾，保險公司必須照單全收。 舉例來說，保戶一開始投保時，可能因為經濟能力有限，繳費年期長達20年，過了五年後，手頭比較寬裕，希望縮短保費年期為十年。 當保戶向保險公司申請縮短繳費年期之後，保險公司會要求保戶補繳過去五年少繳的金額。 現在問題來了，保戶要補繳的金額，到底是「保費」還是「保單價值準備金」呢？各公司通常都會照自己的內規處理，但不會對外揭露。 金管會表示，全球人壽就出現上述糾紛，該公司旗下業務員在銷售保單時，就直接跟保戶表示：「現在用比較長的繳費年期，以後你縮短繳費年期時，只要補繳保單價值準備金即可。」 沒想到後來全球人壽變更內規，如果保戶要縮短繳費年期，必須要補繳「保費」。一般而言，「保費」都比「保單價值準備金」高出許多。保戶變更繳費年期時，發現竟要補繳保費，因此向保險公司抗議：為何跟當初業務員講的不一樣？ 壽險業者則認為，這是保險公司的內規，在契約上並未載明，如果內規改變，保戶就必須按照保險公司的遊戲規則。由於類似糾紛相當多，金管會介入協調，保險局認為，業務員是代表保險公司，業務員向保戶出具的承諾，保險公司必須接受。金管會也要求所有壽險公司業務主管，應該落實業務招攬行為的管理，以及有關法令的遵循，必須強化教育訓練、宣導與查核，倘若業務員招攬過程中有違反相關規範，應該嚴予議處。